Politica de rambursare

Politica de Returnare

Prezenta Politică de Returnare reglementează drepturile și obligațiile consumatorilor privind retragerea din contractele la distanță, returnarea produselor și rambursarea sumelor achitate, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere (14 zile)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară indicarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare clară și neechivocă către comerciant, fie prin e-mail la adresa office@piscinetopcon.ro, fie prin completarea formularului de retur de mai jos.
Completarea formularului nu este obligatorie, însă este recomandată pentru o procesare mai rapidă a solicitării.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, fără urme de utilizare sau deteriorare care să depășească manipularea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și componentele livrate inițial, și să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau chitanță electronică).

În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă sau alte deteriorări, comerciantul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, conform legislației în vigoare.

Procedura de returnare

După primirea notificării de retragere, consumatorul va primi instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului, inclusiv documentul de transport (AWB). Costurile de transport pentru retur sunt suportate de comerciant.

Retururile se efectuează exclusiv prin curierul indicat de comerciant, pe baza instrucțiunilor și documentului de transport (AWB) furnizat după notificarea retragerii. Nu se acceptă colete trimise cu ramburs.

Produsele trebuie predate curierului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Rambursarea sumelor achitate

Rambursarea tuturor sumelor aferente comenzii se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul a fost informat cu privire la decizia de retragere. Comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

Rambursarea se va realiza folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau, în cazul plăților efectuate ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de consumator.

Produse neeligibile pentru retur

Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă sau personalizate, precum și produsele pentru care termenul legal de 14 zile a fost depășit.

În cazul produselor care prezintă urme de utilizare, deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare, piese lipsă sau sigilii de securitate rupte, comerciantul poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea acestora, conform OUG nr. 34/2014.

Produse neconforme sau deteriorate la livrare

La primirea coletului, consumatorul este rugat să verifice integritatea acestuia. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile sau lipsuri, se recomandă întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat sau refuzarea coletului.

Consumatorul trebuie să contacteze imediat serviciul clienți la 0741 208 500 sau la office@piscinetopcon.ro. Reclamațiile privind produsele deteriorate, lipsă sau defecte trebuie transmise în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate.

Formular de retragere din contract (retur)

Acest formular este pus la dispoziția consumatorilor în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Formularul poate fi copiat și trimis prin e-mail la office@piscinetopcon.ro.

Date comerciant

S.C. Top Con SRL
E-mail: office@piscinetopcon.ro
Telefon: 0741 208 500

Formular de retur – model

Câmp	Informații completate de client
Declar retragerea din contract pentru următoarele produse
Număr comandă
Produse returnate
Data comenzii
Data primirii produsului
Nume și prenume consumator
Adresă completă
Adresă de e-mail
Număr de telefon
Cont bancar (IBAN – dacă rambursarea nu se face pe card)
Data completării